Kargo Sürecinde Çalınan Ürünüm İçin Dolap'tan Çözüm Alamıyorum

20 Ağustos’ta Dolap uygulaması üzerinden sp07328783335 numaralı sipariş ile bir Coach çanta sattım. Ürünü İstanbul’dan Trendyol Express ile gönderdim. Ancak kargo sürecinde çantam çalındı ve bana, Trendyol’da bir butiğin sattığı yelek konularak iade edildi. Satıştan 4.162 TL kazanmam gerekiyordu fakat ürünüm kayboldu.

Olaydan beri 7-8 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; hem mail hem de uygulama üzerinden defalarca yazdım ve aradım. Her seferinde yalnızca “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik gönderim işlemlerim garanti ve sigorta kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Türkiye’nin en büyük ikinci el satış platformlarından biri olarak Dolap’ın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması, iletişim kuracak bir muhatap bulunamaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni çok mağdur etti. Ürünümün ya ücretinin tarafıma ödenmesini ya da mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.