Kargo Sonrası Kitap Değişimi Şüphesiyle Mağduriyet Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden sattığım kitabı 21 Kasım 2025 tarihinde alıcıya gönderdim. Ürünü kargolarken özellikle özen göstererek önce koruyucu kılıfa yerleştirdim, ardından naylon poşet içine koyup öyle gönderdim. Buna rağmen alıcı, ürünün kargo sürecinde hırpalandığını iddia ederek iade talebi oluşturdu. Bir kitabın benim yaptığım şekilde paketlenmişken kargo firması tarafından bu kadar hırpalanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Bu durumda alıcının elindeki eski ve yıpranmış kitabı benim gönderdiğim kitapla değiştirdiğini ve bu hasarlı ürünü iade etmeye çalıştığını değerlendiriyorum. İade talebini bu gerekçeyle reddetmeme rağmen Dolap, iade reddimi kabul etmedi ve şimdi bana hasarlı bir kitap geri gönderilecek.

Sp06263941831 numaralı bu işlemle ilgili olarak, gönderdiğim kitapla geri gelecek kitabın aynı olmadığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İncelemenin satıcı olarak benim beyan ve kanıtlarım da dikkate alınarak adil bir şekilde yapılmasını istiyorum.