Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İade Edildi, Dolap’tan Çözüm Bekleniyor

Dolap uygulaması üzerinden Nisan ayında IKEA marka bir bebek beşiğini yaklaşık 1500 TL tutarla sattım. Ürünü evden teslim kargo ile Trendyol aracılığıyla alıcıya gönderdim. Ürün benden çıkarken tamamen sağlamdı, ancak alıcıya ulaştığında ahşap kısmının kırık olduğu ve ürünün hasarlı hale geldiği bilgisi verildi. Alıcı ürünü bu nedenle bana iade etti.

Alıcı, zararımın Dolap tarafından karşılanacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Dolap tarafında hâlâ “inceleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca inceleme sürecinde olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen kargo sürecinde kırıldığı için oluşan maddi kaybımın Dolap tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve inceleme sürecinin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.