Kampanya Dışı Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, eski kampanyaya dahil olmadığımdan ve hesabımda böyle bir kayıt görünmemesine rağmen, sp01481888737 numaralı siparişimden 75 TL kesinti yapıldı. Kampanyanın süresi bitmiş olmasına rağmen bu kesinti gerçekleştirildi.

Bu durumla ilgili destek kaydı açtığımda, inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi; ancak benden nakit olarak çekilen bu tutarın sadece kupon ya da 250 roket olarak iade edilebileceği belirtildi. Başta bunu kabul etmedim; ancak süreç bir türlü çözülmediği ve uzadıkça uzadığı için en sonunda 75 TL karşılığında roket iadesini kabul edeceğimi ilettim. Buna rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 15 TL’ye denk gelen 250 roket yüklendi.

Paranın tutarından çok, bu süreçte kendimi kötü hissettiğim için şikayetçiyim. Neredeyse 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde hazır, kopyala‑yapıştır cevaplarla, alay eder gibi standart yanıtlar verildi ve işlemin bu şekilde tamamlandığı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Dolap’ın, kampanya dahil olmadığım halde kestiği 75 TL’yi nakit olarak hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ve yetersiz müşteri hizmetiyle ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum.