Kamera Kayıtları Ve Barkod Kanıtı Olmasına Rağmen Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden sp06787944539 numaralı sipariş kodu ile 1.200 TL tutarında bir ürün satışı gerçekleştirdim. Ürünü kargoya teslim ederken satın alınan ürünü koyduğuma emindim; bu nedenle alıcının iddia ettiği gibi başka bir ürün göndermiş olmam mümkün değildi.

Yaşanan durum üzerine kargo şirketine giderek kamera kayıtlarını inceledim ve barkodun doğru ürüne yapıştırıldığını bizzat gördüm. Buna rağmen alıcı, teslim aldığı ürünün satın aldığı ürün olmadığını söyleyerek iade talebi oluşturdu. İade talebini sistem üzerinden reddetmeme ve Dolap müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlatmama rağmen, itirazım reddedildi ve iade süreci alıcı lehine ilerletildi.

Şu anda bana ait olmayan, alıcının gönderdiği farklı bir ürünü iade olarak almak zorunda bırakılıyorum. Aynı uygulamadan bugüne kadar 32 satış yaptım ve hiç sorun yaşamamışken, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyor olmam beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti.

Kamera kayıtları ve barkodun doğru ürün üzerinde olduğunun görülmesi de ortadayken, bu işlemle ilgili itirazımın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hak kaybı yaşamadan satışımın geçerli sayılmasını talep ediyorum.