Jack & Jones Kot Pantolonunda Beden Uyuşmazlığı Ve Defo Nedeniyle İade Reddedildi

10 Ağustos 2026 tarihinde Dolap üzerinden, kupon da kullanarak Jack & Jones marka siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürün 28/32 beden olarak belirtilmişti. Bu bedeni daha önce kullandığım ve ölçüsünü bildiğim için ilandaki ölçüleri ayrıca sormaya gerek duymadan ürünü satın aldım ve gelmesini bekledim.

Pantolon elime ulaştığında heyecanla denediğimde, kumaşının öncelikle kot pantolon kumaşı bile olmadığını fark ettim. Yine de “giyilir” diye düşündüm ancak asıl sorun bedende ortaya çıktı. 28/32 beden normalde bana tam olan, hatta paçadan biraz bol duran bir bedendir. Fakat bu pantolonu giydiğimde üzerimde resmen tayta dönüştü. Bu ürünü okulda giymek için almıştım, ancak bırakın okulda giymeyi, normal hayatta giymem bile komik ve gülünç duracak kadar dardı.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı daha en baştan itiraz edeceğini söyleyerek, ilanda her şeyi belirttiğini iddia edip iade talebime itiraz etti. 1 günlük süre dahi dolmadan, yaklaşık 5–6 saat içinde itiraz satıcının lehine sonuçlandı ve ödeme hemen satıcıya aktarıldı. Ben kupon parasında veya koruma komisyonunda değilim, burada bahsettiğim konu tamamen ana param ve bariz beden/ürün uyumsuzluğuna rağmen iadenin reddedilmesi.

Bu konu hakkında cuma günü Dolap destek üzerinden talep oluşturdum, beni arayacaklarını söylediler ancak aranmadım. Cuma günü tekrar talep açtım, bu kez “beğenilmeyen ürünlerin iade edilemeyeceği” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Ertesi gün yeniden talep oluşturdum. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafı “Biz sizin asla böyle bir durum yaşamanızı istemeyiz” gibi cümlelerle konuyu geçiştirirken, ben ürünü daha dikkatli incelediğimde üzerinde defo olduğunu da fark ettim ve bunu da hemen ilettim. Buna rağmen, bugün (pazar) tekrar sorduğumda şikayetimin yine olumsuz sonuçlandığını ve hâlâ “beğenilmeme” gerekçesine dayandırıldığını söylediler. Telefonla aranmadığımı belirttiğimde ise bu kez de “Gerekçeniz yetersiz, bu nedenle arayamayız” cevabını aldım.

Tüm bu süreçte hem yanlış beden/uygun olmayan ürün, hem defolu ürün, hem de taleplerimin ciddiye alınmaması nedeniyle son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili siparişe ait ana paramın iadesini, üründeki defonun ve beden uyumsuzluğunun dikkate alınarak kararın yeniden değerlendirilmesini ve ayrıca kupon tutarımın da iadesini talep ediyorum.