Eksik Ürün Ve Sistemsel İade Kısıtlaması Nedeniyle İade Hakkım Elimden Alındı

Dolap uygulaması üzerinden sp0859365538 numaralı siparişimle toplam 3 adet ürün satın aldım. Kargo 05.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca 2’sinin geldiğini, “yeni ve etiketli Setre Ceket c1” isimli ürünün ise pakette bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek eksik ürün için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana, eksik olan ürünü seçerek iade talebi oluşturmam gerektiği ve yalnızca o ürün için iade seçilebildiği söylendi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda, açıklama kısmına eksik ürün gönderildiğini yazarak sadece bu ürün için iade sürecini başlattım.

Daha sonra tarafıma ulaşan diğer iki ürünü, yani Setre siyah blazer ceket ve vizon rengi blazer ceketi denediğimde, bedenlerinin bana küçük olduğunu fark ettim. 07.05.2026 tarihinde uygulamaya girip bu iki ürün için de iade süreci başlatmak ve kargo kodu almak istediğimde, sistemde daha önce eksik ürün için açılmış bir iade işlemi olduğu gerekçesiyle diğer ürünler için artık iade işlemi yapamayacağım uyarısıyla karşılaştım. Kargonun teslim edilmesinin üzerinden sadece 1 gün geçmiş ve iade sürem devam ediyor olmasına rağmen, sistemin izin vermemesi nedeniyle bu iki ürünü iade etme hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde, bana yalnızca “sistemimiz böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün eksik gönderilmesi benim hatam değilken, müşteri hizmetleri bizzat eksik ürünü seçerek iade oluşturmam yönünde yönlendirme yapmışken ve teslimatın üzerinden yalnızca 1 gün geçmişken diğer ürünler için iade yapamıyor olmamı kabul edemiyorum. Uygulamanın sistemsel kısıtları nedeniyle iade hakkımdan mahrum bırakılmam ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Yaklaşık 2.997,50 TL tutarındaki bu alışverişimde, eksik ürünün gönderilmesi ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, eksik gönderilen “yeni ve etiketli Setre Ceket c1” ürünü de artık talep etmediğim için bu ürünün de dahil olduğu toplam tutarın tarafıma iadesini ve siyah blazer ceket ile vizon rengi blazer ceketi yasal iade sürem dahilinde sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.