Dolap'tan Transfer Gerçekleşmedi Ve Canlı Destek Sağlanmadığı İçin Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden motor kaskımı yaklaşık 2.350,01 TL bedelle sattım. Ödeme bölümünde bu satışa ait tutarın Garanti Bankası hesabıma “aktarılmış/aktarıldı” şeklinde görünüyor olmasına rağmen, 25 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Garanti Bankası ile defalarca kontrol etmeme rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. İşleme ait sipariş numaram SP03227924935’tir.

Dolap hesabımda ödemenin hâlâ “aktarıldı” şeklinde görünmesi, buna karşın Garanti hesabıma hiçbir para geçmemesi nedeniyle paranın nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece “Dodo” üzerinden hazır seçenekler çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Hem paramı alamamam hem de düzgün bir destek kanalına ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve markaya karşı güven sorunu oluştu. Dolap’tan, Garanti Bankası hesabıma aktarıldığı görünen bu ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının acilen kontrol edilmesini, para hesabıma geçmediyse ödemenin derhal yatırılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.