Dolap’tan İade Sonrası Açıklanmayan Kesinti Ve Güven İhlali

Dolap üzerinden 11.04.2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ödemesini 654 TL olarak yaptım. Ürün kargoya verildi ancak adresime hiç gelmeden, “hasar tespiti” sebebiyle satıcıya geri gönderildi. 16 Nisan’da ürünün iade edildiğini ve işlemimin iptal edildiğini gördüm.

Kargo sürecinde yaşanan bu sorun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine yazdım, iade sürecinin başladığını öğrendim ve özellikle benden herhangi bir kesinti olup olmayacağını sordum. Bana açık bir şekilde hiçbir kesinti yapılmayacağı, ödediğim tutarın tamamının hesabıma yatacağı söylendi. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de aldım.

Ancak iade gerçekleştiğinde, “hizmet bedeli” adı altında 54 TL kesinti yapıldığını ve hesabıma sadece 600 TL yatırıldığını gördüm. Yani hem ürünü hiç teslim alamadım hem de bana önceden kesinti olmayacağı söylendiği halde, verdikleri bilginin tam tersine bir işlem yapılmış oldu.

İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir kullanıcı olarak, Dolap’ın kendi yazışmasında “kesinti olmayacak” demesine rağmen hizmet bedeli kesmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dolap ile yaptığım yazışma kayıtları da elimde mevcut. Bu nedenle, kesilen 54 TL’nin de tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.