Dolap’tan Defolu Ayakkabı İadesinde 500 TL Kesinti Haksızlığı

Dolap uygulaması üzerinden New Balance 960 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının fiyatı 6.500 TL olmasına rağmen komisyonlarla birlikte 7.150 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında ayakkabıda defo olduğunu fark ettim ve ürünü beğenmediğim için değil, defolu geldiği için iade ettim.

İadem onaylandıktan sonra hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde 500 TL’nin eksik ödendiğini dün fark ettim. Defolu gelen, ilanda anlatıldığı gibi olmayan bir ürün için iade yaptığım halde, Dolap müşteri hizmetleri bana bunun “hizmet politikası” gereği olduğunu söyledi. Ancak ben keyfi bir iade yapmadım, ürün kusurlu ve söylendiği gibi değildi.

Dolap üzerinden yaptığım bu işleme ait sipariş numaram SP08381836931’dir. Defolu ürün iadesinde kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eksik ödenen 500 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım