Defolu Ürün İadesine Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Kurban Bayramı’ndan birkaç gün önce Dolap uygulaması üzerinden New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün, ilanda belirtildiği gibi çıkmadı, defolu olarak geldiği için iade ettim. Ancak iade sürecinin ardından tarafıma yapılan geri ödemede 290 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm.

Bu kesintinin nedenini sorduğumda, platformun sürdürülebilirliği için “hizmet bedelinin iade edilmediği” bilgisi verildi. Kusurlu ve defolu gelen bir ürün nedeniyle alışveriş iptal edilmişken, alınamayan bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Ürün zaten sorunlu olduğu için iade ettim; bu durumda benden hizmet bedeli adı altında kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sp07984344931 numaralı siparişime ait iade işleminde kesilen 290 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.