New Balance Ayakkabılarının Dar Kalıbı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde iki adet ithal New Balance 9060 ve bir adet ithal New Balance 530 ayakkabı satın aldım. Toplam 6418 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürünler 31 Mart 2026’da teslim edildiğinde ayak numaramıza göre almamıza rağmen ayakkabıların kalıbının oldukça dar olduğunu ve ayağımıza uymadığını gördük.

Satıcı ürün açıklamasında kalıbın dar olduğuna dair herhangi bir bilgi vermemişti. Bunun üzerine ürünler teslim edildiği gün, 31 Mart 2026’da hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “beden değişikliği iade sebebi değil” denilerek reddedildi.

Daha sonra Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat onlar da aynı gerekçeyi tekrar edip durdular ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar. Ürün açıklamasında kalıbın dar olduğunun belirtilmemesi nedeniyle bu durumun tüketici aleyhine bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, toplam 6418 TL tutarındaki ödediğim bedelin, alışverişi yaptığım banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.