Yanıltıcı Bel Yüksekliği Bilgisi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünün ilanında bel yüksekliği ile ilgili herhangi bir bilgi yer almıyordu, bu nedenle satıcıya soru-cevap kısmından özellikle bel yüksekliğini sordum. Satıcı bana gerçeği yansıtmayan, hatalı bir bilgi verdi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Pantolon 5 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştıktan sonra, satıcının belirttiği bel yüksekliğinde olmadığını, ürün açıklamasında da bu bilginin eksik girildiğini gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak Dolap ekibi 6 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi, ürünün “ilandaki gibi gönderildiğini” söyleyerek reddetti. Burada sorun ürünün fotoğrafına bakarak karar verilmesi değil, açıklamanın eksik olması ve satıcının soru-cevap kısmında yanlış bilgi vermiş olmasıdır. Bu durumda mağdur olan taraf ben oldum.

İlanda yer almayan, satıcıya sorunca da yanlış verilen bilgi nedeniyle yanlış yönlendirildiğim için, iade talebimin yeniden değerlendirilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.