Dolap’taki Yetkisiz İndirimler Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Dolap uygulamasında uzun süredir satıcıyım ve ürünlerimi hiçbir kampanyaya dahil etmememe rağmen, 1 Kasım’dan beri ilanlarım %70–%80 gibi fahiş oranlarda indirimli görünüyor. Ben herhangi bir indirim tanımlamadığım halde sistem kendi kendine indirim uyguluyor, alıcılar da ürünleri çok ucuz gördüğü için satın alıyor. Uygulama da bu satışlardan komisyon aldığı için bana neredeyse hiçbir kazanç kalmıyor, elimdeki ürünleri resmen bedavaya vermiş gibi oluyorum.

Verilen siparişleri göndermediğimde satıcı puanım düşüyor, bu yüzden hem para kaybediyorum hem müşteri kaybediyorum hem de profilim zarar görüyor. Bu durum ticaretimi ciddi şekilde etkiliyor ve sistemsel bir hata olmasına rağmen tüm yük satıcının üzerine kalıyor.

Yaklaşık 10 gündür bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli aynı kalıp, otomatik cevapları kopyalayıp yapıştırıyorlar, yazdıklarımı okumadıkları çok net anlaşılıyor. Ne konuyu ayrıntılı inceleyen, ne ekran görüntülerine bakan, ne de somut bir çözüm sunan kimse yok. Gerçek bir muhatap bulamıyorum, adeta duvara yazar gibi yazışma yapıyorum. Bu ilgisizlik ve umursamazlık, yaşadığım sorundan bile daha can sıkıcı hale geldi.

Dolap’tan, ilanlarıma benim onayım dışında tanımlanan bu indirimlerin acilen kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve telafisi için somut adım atılmasını, en önemlisi de müşteri hizmetleri ekibinin satıcıyı gerçekten dinleyen, otomatik yanıt vermek yerine sorun çözen, sorumluluk alan bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum.