Dolap'ta Yüksek Miktarda Ödeme Sonrası Ürün Gelmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulamasında 1 Mart tarihinde yaşadığım bir olay sebebiyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden bir ürün için iletişime geçtiğim kişi beni WhatsApp üzerinden konuşmaya yönlendirdi ve görüşmeyi uygulama dışına taşıdı. Ardından WhatsApp üzerinden yazışarak ikna edildim ve toplam 16.900 TL tutarında ödemeyi uygulama dışında yaptım. Ancak ödeme sonrasında ürün elime ulaşmadı ve dolandırıldığımı anladım. Olayın detaylarına ve görüşmelere dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu durum sonrasında Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana “oluyor öyle, dikkat edin” tarzında bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem bu kadar yüksek meblağda mağdur olmuş bir kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissettirdi.

Dolap’ın bu tür dolandırıcılık vakalarında kullanıcılarını daha fazla korumasını, gerekli incelemeyi yaparak ilgili hesabı tespit edip işlem yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak çözüm odaklı geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.