Dolap’ta Yanlış Çorap Gönderimi Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden İstanbul’dan bir satıcıdan beyaz havlu spor çorap siparişi verdim. Sipariş numaram sp08463546739. Siparişten sonra kargo ürünü adresime getirmedi, ben de bana oldukça uzak bir yerdeki kargo acentasına giderek çorapları kendim teslim aldım. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim beyaz çoraplar yerine siyah çorap gönderildiğini gördüm.

Satıcıya hemen Dolap üzerinden yazıp yanlış ürün gönderildiğini, siyah çorapları kullanamayacağımı ve iade oluşturacağımı belirttim. Satıcı da yanlış gönderilen ürünleri geri göndermemi söyledi. Ben de kargo iadesini, bana yanlış gönderilen ürünleri göndererek yaptım. Ancak daha sonra satıcı, kargo teslim olduktan sonra Dolap üzerinden iadeyi eksik yaptığımı iddia edip bana hırsız diyerek suçladı.

Dolap ise bu süreçte benden ve satıcıdan hizmet bedeli almasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Benimle iletişime bile geçmeden, yalnızca satıcının şikayetine dayanarak iadeyi yanlış yaptığım gerekçesiyle ödediğim ücreti satıcıya aktarmış. Sonuç olarak hem doğru ürünü alamadım, hem elimde ürün yok, hem de çorapların parasını ödemiş durumdayım.

Dolap’ın bu işlemle ilgili süreci detaylı şekilde incelemesini, ya iade ettiğim ürünün bedelini tarafıma eksiksiz olarak ödemesini ya da hiç teslim alamadığım iki adet beyaz havlu spor çorabın doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda satıcının bana yönelik hırsızlık ithamı ve yanlış yönlendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.