Dolap’ta Yanıltıcı İade Kararı Satıcıyı 3.900 TL Bedeli Ve Kabanı İle Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka beyaz, siyah düğmeli dik yaka kabanımı satılığa çıkardım ve 18 Ağustos tarihinde kargoya verdim. Ürünüm etiketli ve sıfırdı. Daha önce hem Dolap hem de Gardrops üzerinden defalarca satış yapmış olmama rağmen hiçbir zaman kargo sırasında video çekmedim, bu üründe de aynı şekilde video kaydı almadım.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı, benim gönderdiğim etiketli sıfır kabanı kendisine ayırıp yerine başka bir kaban koyarak, “farklı ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. 19–20 Ağustos tarihinde açılan bu iade talebi, Zara dik yaka kaban için 3.900 TL tutarında, “farklı bir ürün geldi” sebebiyle kabul edildi ve sipariş numarası sp07237826289 olan işlemde iade onaylandı. Alıcının hesabı @barbiessbutik, benim Dolap kullanıcı adım ise @dolap23899519’dur.

Yaşadığım bu durumda hem satış bedeli olan paramdan, hem de etiketli sıfır kabanımdan oldum. Dolap uygulamasına defalarca mail attım ve canlı yardımdan durumu ayrıntılı şekilde ilettim, alıcının kötü niyetli olduğunu ve bana farklı bir ürün gönderdiğini belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, benden ek bir bilgi ya da belge de talep edilmedi. Gönderdiğiniz ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem tamamen alıcıyı korumuş, satıcı olarak beni mağdur etmiştir.

Dolap’ın bu işlemle ilgili süreci yeniden incelemesini, alıcının hesabının detaylı şekilde kontrol edilmesini, iade kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse hem ürünüme hem de 3.900 TL tutarındaki satış bedelime kavuşmam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Dolap uygulamasına ve alıcıya karşı hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.