Dolap'ta Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı İade İşlemi

Dolap uygulamasını uzun süredir hem alış hem de satış amacıyla aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Ancak son yaşadığım süreç, uygulamanın müşteri mağduriyetlerini çözme konusundaki yaklaşımı nedeniyle ciddi sorun yaşamama neden oldu.

Perşembe günü sepet üzerinden teklif vererek aynı satıcıdan iki ürün satın aldım. Siparişimden yalnızca bir ürün cumartesi günü tarafıma ulaştı, satın aldığım ikinci ürün ise gönderilmedi ve teslim edilmedi. Ödemesini yaptığım ikinci ürünün bedeli 395 TL’dir.

Önce satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım; bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden iade/uyuşmazlık talebi oluşturdum ve tarafıma ulaşmayan ikinci ürünün gönderilmesini veya bu ürün için ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ettim.

Siparişte sistemsel olarak iki ürün ve iki ayrı işlem/kod bulunması nedeniyle iki ayrı iade kodu oluşturulmuş olmasına rağmen, benim tarafıma ulaşan ilk ürün için kesinlikle bir iade talebim yoktur. Talebimin yalnızca ulaşmayan ikinci ürünle ilgili olduğunu defalarca ve açık şekilde belirttim. Buna rağmen süreç yanlış değerlendirilmiş ve hem gelen ürün hem de gelmeyen ürün için iade süreci başlatılmıştır.

Sonuç olarak, talebimde haklı bulunmama rağmen bana ulaşan ilk ürünü de iki gün içinde kargoya vermem gerektiği bildirildi. Oysa bu ürünü iade etmek istemiyorum ve bu yönde hiçbir talebim olmadı. İlk ürün için oluşturulan iade işleminin iptal edilmesini ve yalnızca tarafıma ulaşmayan ikinci ürünle ilgili işlem yapılmasını defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca iade için tarafıma yalnızca PTT ve Sürat Kargo seçenekleri sunuldu. Bu şubeler ikamet ettiğim yere oldukça uzak. Çalışan biri olduğumu ve verilen iki iş günü içinde ürünü bu şubelere götürmemin fiilen mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, alternatif bir kargo seçeneği veya adresten alım gibi bir çözüm de sunulmadı. Satış yaparken adresten kargo teslim alma imkanı ve birden fazla kargo firması seçeneği varken, iade sürecinde kullanıcıların bu kadar kısıtlanması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte hem satıcının eksik ürün göndermesi hem de Dolap uygulamasının yanlış ve çözümsüz işlem süreci nedeniyle mağdur edildim. 29 Ağustos’ta başlayan bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iki kez canlı chat üzerinden görüştüm; sipariş numaramı ve durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen talebim doğru şekilde değerlendirilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Dolap canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim; canlı destek yazışmalarında da tüm bu yanlış yönlendirmeler ve çözümsüzlük açıkça görülmektedir.

Talebim nettir: Tarafıma ulaşan ve iade etmek istemediğim ilk ürün için oluşturulan iade işleminin derhal iptal edilmesini, yalnızca tarafıma ulaşmayan ikinci ürün için işlem yapılmasını ve bu ürün gönderilemiyorsa 395 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında acil ve somut bir çözüm bekliyorum.