Dolap'ta Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

18.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı tarafından gönderim 98189852615513 takip numarasıyla Sürat Kargo’ya verildi. Ancak ürün bana teslim edilmediği halde Dolap sisteminde gönderi “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Dağıtım günü Sürat Kargo sisteminden özellikle “Şubeden Teslim Al” seçeneğini işaretledim. Ayrıca kargo görevlisine ve site güvenliğine ürünü teslim almak istemediğimi, kapıya bırakılmaması gerektiğini özellikle bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, teslimat kodu kullanılmamış ve imzam alınmamıştır. Buna karşın gönderi teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiştir.

Durumu aynı gün hem Dolap’a hem de Sürat Kargo’ya ilettim. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde gönderinin halen şubede olduğu bilgisi verilmesine rağmen gönderi iade edilmemiş, süreç sonuçlandırılmamış ve Dolap tarafında da kayıt kapatılmamıştır. Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama içi destek üzerinden yaptığım yazışmalarda ise sorunun çözümü için yalnızca kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylenmiş, herhangi bir koruyucu veya çözüm odaklı adım atılmamıştır.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve teslimat kodu/imza kullanılmadığı halde Dolap sisteminde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ürün bedelinin satıcıya aktarılması riski doğmuştur. Kargonun şubede olduğu bilgisi mevcutken gönderinin teslim edilmiş kabul edilmesi ve alıcı olarak yalnızca kargo firmasıyla muhatap bırakılmam kabul edilemez.

Ürünü teslim almayacağımı açıkça beyan ediyor ve gönderinin göndericiye iade edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, inceleme sonuçlanıncaya kadar ürün bedelinin satıcıya aktarılmamasını, ilgili kargo kaydının doğruluğunun detaylı şekilde araştırılmasını, Sürat Kargo’dan teslimat kodu, imza, teslim tutanağı veya teslimi kanıtlayan belgelerin resmi olarak talep edilmesini ve kargonun göndericiye iadesinin sağlanmasını istiyorum. İnceleme sonucu hakkında da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Alıcı koruma ücreti ödemiş olmama rağmen hiç teslim almadığım bir ürün için siparişin tamamlanmış sayılması ve ödemenin satıcıya aktarılması durumunda ciddi şekilde mağdur olacağımı ve Dolap’ın alıcıyı korumak yerine sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmasının kabul edilemez olduğunu bilgilerinize sunarım.