Dolap'ta Sipariş İptali Sorunu Ve Trendyol Express Kurye Tarafından Fiziksel Tehdit

Dolap üzerinden oluşturduğum sp07333665535 numaralı ve 149367443 referanslı siparişimle ilgili olarak bugün, 07.05.2026 tarihinde 12.00–13.00 saatleri arasında adresime gelen Trendyol Express kuryesi tarafından ağır şekilde tehdit edildim ve fiziksel saldırı girişimiyle karşı karşıya kaldım.

Alıcı, siparişi iptal etmek istediğini bana geç bildirdiği halde, Dolap sisteminde kargo kodu hâlâ aktif görünüyordu ve süreç Dolap tarafından doğru yönetilmedi. Siparişi iptal etmek isteyen esas ilgili kişi alıcı olmasına rağmen, Dolap ne kargo şirketine ne de bana bu iptale ilişkin herhangi bir net ve zamanında bilgilendirme yapmadı. Ben de bu nedenle kargonun sistemde hâlâ aktif göründüğünü kuryeye nazikçe açıklayıp kargoyu veremeyeceğimi belirttiğimde, kurye üzerime bağırarak “Bu eve bir daha kargo gelmeyecek, arıyorum şimdi, tıpış tıpış kendin götüreceksin, görürsün sen” şeklinde ifadelerle beni tehdit etti. Neden bu şekilde bağırdığını, bu yaptığının saygısızlık olduğunu sorduğumda ise üzerime doğru hamle yaptı ve bana aşırı şekilde bağırarak “sensin saygısız” dedi; ben de anında korkuyla can güvenliğimden endişe ederek kapıyı kapatmak zorunda kaldım.

Henüz 20 yaşında olmama ve tansiyon ilacı kullanan bir tansiyon hastası olmama rağmen, İstanbul Sarıyer’deki adresimde yaşanan bu olay sırasında maruz kaldığım tehdit ve saldırı girişimi nedeniyle tansiyonum 166/91’e, nabzım ise 130 seviyesine yükseldi. Bu durum hem sağlığımı hem de güvenlik duygumu ciddi şekilde bozdu.

Olay sonrası Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ancak asıl işlemin gerçekleştiği platform olan Dolap’a günlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne telefonla ne de uygulama içi destek üzerinden herhangi bir muhatap bulamıyor, tarafıma hiçbir geri dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu ağır olayda süreci doğru yönetmediği ve ulaşılmaz kaldığı için Dolap’ın sorumluluğunu kabul ederek acilen devreye girmesini, hem kargo şirketi hem de alıcı tarafıyla durumu netleştirmesini, sağlığımı ve güvenliğimi tehdit eden bu kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları hızla başlatmasını ve adresimin, satıcı puanımın ve hesabımın bu yaşanan olaydan hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.
(Olay sonrası tansiyonumu ölçtüğüm fotoğrafı da ekledim, bilgisayarda tarih ve saat görünüyor.)