Dolap’ta Sahte Tory Burch Çanta Ve İade Hakkının Engellenmesi

Dolap uygulamasından sp04627791932 sipariş numarasıyla, @pinkblueredpinkkkkll isimli kullanıcıdan indirimle 9.900 TL'ye Tory Burch çanta satın aldım. Ürün, orijinal askısı yerine başka bir çantaya ait uyumsuz bir askıyla ayıplı gönderilmiş ve ayrıca yapılan incelemede sahte, yani taklit olduğu tespit edilmiştir.

Satıcı, askının farklı olduğunu ve hatasını konuşmalarda açıkça kabul etmiştir, buna dair ekran görüntüleri mevcuttur. Sohbet ekranının üst kısmında “İade hakkınız var, ürün ilandakinden farklı çıkarsa paranızı geri alırsınız” ifadesiyle güvence verilmesine rağmen, sistemdeki 24 saatlik otomatik onay süresi gerekçe gösterilerek iade talebi açmam engellenmiştir.

Dolap uygulaması bu işlemden güvenli alışveriş taahhüdüyle “Alıcı Koruma Ücreti” tahsil etmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürün eksik parçalı ve ayıplıdır. Ayrıca 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında taklit ürün satışı hukuka aykırıdır ve Dolap platformu, alıcı koruma bedeli aldığı bu işlemde sahte ürün satışına aracılık ederek sorumluluk altına girmektedir.

Ekte sunduğum kanıtlar doğrultusunda, manuel iade sürecinin başlatılarak ödediğim 9.900 TL ürün bedelinin ve Alıcı Koruma Ücretinin kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zararla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sahte ürün satışı ile buna aracılık edilmesi nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.