Dolap’ta Sahte Satıcı Nedeniyle Yetkisiz Kart Çekimleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden rx 6600 ekran kartı ararken bir satıcıyla karşılaştım. Satıcı, yorum engeli olduğunu söyleyerek benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmemi istedi. WhatsApp üzerinden görüştükten sonra pazarlık yaptık ve benden kart bilgilerimi istedi, ben de kendisine kart bilgilerimi verdim. Ardından mobil bankacılığıma euro cinsinden ödeme onayı geldi, durumu satıcıya sorduğumda tl olarak göndermesini istedim. Bu kez tl cinsinden onay gönderdi ancak gönderen firma ismi güven vermediği için bu işlemi onaylamadım ve ürünü satın almayacağımı belirttim. Bu görüşme 20 Eylül saat 14.00 civarında gerçekleşti ve daha sonra satıcıyla tekrar iletişime geçmedim.

21 Eylül gecesi saat 03.00 civarında kartımdan yaklaşık 15 adet işlem yapılmaya çalışıldığını, bunların 7–8 tanesinin başarılı olduğunu fark ettim. Aynı zamanda Dolap uygulamasına girdiğimde satıcının hesabının kapandığını gördüm. Ben dolandırılabileceğimden şüphelendiğim için satıcının ve ilanını gördüğüm rx 6600 8 GB ekran kartının ekran görüntülerini önceden almıştım. Ayrıca, satıcıya güvenmediğim için ürünü ikinci bir yolla değil, Dolap uygulaması üzerinden satın almak istediğimi özellikle belirttim ve satın alma işlemini Dolap üzerinden yaptım. Bunu da bir sorun yaşadığımda Trendyol güvencesindeki Dolap uygulamasının arkamda olacağını düşündüğüm için tercih ettim.

Ancak yaşadığım bu ciddi mağduriyete rağmen ne Dolap üzerinden ne de Trendyol üzerinden hiçbir muhatap bulamadım. Dolap’ın sözde müşteri destek telefon numaraları çalışmıyor, asistan kısmında bu konuyla ilgili bir başlık açılmıyor, Trendyol canlı destek ise sadece üzgün olduklarını ve konu hakkında bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Bu durum, hem güvenlik açısından hem de müşteri desteği açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap ve Trendyol’dan beklentim, öncelikle bu konuyla ilgili doğrudan iletişime geçebileceğim bir yetkili tarafından bana geri dönüş yapılması ve hesabımın üzerinden gerçekleşen bu işlemlere ve satıcıya dair detaylı bir inceleme başlatılmasıdır. Ayrıca bu tarz dolandırıcılıkların önüne geçmek için sistemsel ve güvenlik anlamında gerekli çalışmaların acilen yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ciddi önlemler alınmasını istiyorum. Son olarak, Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim satın alma işlemine ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.