Dolap Uygulamasında Satıcı Tarafından Yetkisiz Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Dolap uygulamasında Rayban Meta gözlük ilanı satan “Dolap372828” adlı satıcıdan alışveriş yapmak istedim. Ürünü Dolap üzerinden güvenli ödeme ile satın aldım, ancak satıcı benim hiçbir onayım ve rızam olmamasına rağmen siparişi “alıcının isteği üzerine iptal” gerekçesiyle iptal etti. Uygulamada sanki iptal talebi benden gelmiş gibi görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine Dolap canlı destek hattına bağlanarak sorunu ilettim. Temsilciler yalnızca ilgili ilanı listede aşağılara düşüreceklerini söyleyip konuyu kapattılar, satıcıya dair hiçbir yaptırım uygulanmadı ve hesabı aktif şekilde satış yapmaya devam etti. Dolap, şikayetime rağmen bu satıcıyı incelemediği ve hesabını kapatmadığı için, satıcının yorumlar kısmına yazdığı telefon numarasını alarak WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Bunu da Dolap’ta satıcı olması ve uygulamanın bu satıcıya hâlâ izin vermesi nedeniyle, markaya duyduğum güvenle yaptım.

Dolap’ın güvenli ödeme sistemi içinde başlayan bir süreçte, satıcının benim adıma iptal yapabilmesi ve bu iptalin “alıcının isteği” gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben Dolap ismine ve satıcının uygulamada tutulmasına güvenerek hareket ettim, ancak hem hile riskiyle karşı karşıya bırakıldım hem de şikayetim ciddiye alınmadı.

Dolap’tan, ilgili satıcının kimlik bilgilerinin gerekli görülmesi halinde emniyet güçleriyle paylaşılmasını, bu kullanıcıya uygulamaya erişim yasağı getirilmesini ve hesabının derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güvenli ödeme süreciyle ilgili gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.