Dolap'ta Kişiye Özel Forma İadesi Onaylandı Satıcı Haksız Yere Mağdur

Dolap uygulaması üzerinden sp0529*****80 numaralı siparişle, alıcının bizzat yazılı onayı ve talebi doğrultusunda üzerine “A*** N** 1” yazılı kişiye özel baskılı forma satışı gerçekleştirdim. Alıcının ismi, numarayı ve baskıyı soru‑cevap ekranından bizzat onayladığına dair tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ürün, ilanda da alıcıya özel olarak açılmıştır. Ayrıca sosyal medya yazışmalarımızda forma bedeni, kişiselleştirme detayları ve forma ile baskı için ödeyeceği ücret açıkça konuşulmuş ve alıcı tarafından onaylanmıştır.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra tamamen keyfi bir şekilde “eksik bilgi” bahanesiyle ve “Ürünün çok kaliteli fakat rengini beğenmedim, turuncu gelmiş” bahanesiyle, kişiye özel baskı olmasına rağmen iade talep etmiş; Dolap Destek ekibi ise hiçbir inceleme yapmadan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/b’de yer alan “kişiye özel ürünlerde cayma hakkı yoktur” hükmünü yok sayarak iadeyi alıcı lehine onaylamıştır. Üzerinde başkasının ismi yazan bir formayı benim yeniden satmam hukuken ve ticari olarak imkansızdır. Üstelik kargo teslim edildikten sonra itiraz etmeme de sistem üzerinden engel olunmuştur.

Dolap uygulaması bu tutumuyla haksız iadeye çanak tutarak satıcısını açıkça mağdur etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 1.250 TL tutarındaki sipariş tutarımın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu şikayet metni üzerinden tarafıma üç iş günü içinde olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm konuşma kayıtları, kargo açılış videosu ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.