Dolap'ta Kayıp Kargolar Nedeniyle 570 TL Satış Bedeli Kayıp Ve Sorumluluk Talebi

Yıllardır Dolap üyesiyim, düzenli olarak hem satış hem de alış yapıyorum. Son dönemde ise hem Sürat Kargo hem de tyexpress ile gönderdiğim ya da aldığım ürünlerde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle kargoların kaybolması ve sorumluluğun ne Dolap ne de kargo firmaları tarafından üstlenilmemesi beni artık fazlasıyla mağdur ediyor.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım bir satışta ürünüm alıcıya teslim edilmeden bana iade olmuş gibi göründü ancak Sürat Kargo ürünü gerçekte teslim etmedi. Arayıp durumu bildirdim, kayıt açtılar ve “işlem yapıp geri döneceğiz, çözeceğiz” dediler fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Bu gönderide 450 TL’lik satış bedelim kayboldu, ürün ortada yok, para yok, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Geçtiğimiz günlerde de benzer bir sorun yaşadım. Sp03691299132 numaralı satışımda bu kez tyexpress, ürünü alıcıya teslim edemediği için müşteri tarafından iade talebi oluşturulmuş görünüyor. Ancak ürün bana geri gelmedi, kargo yine ortada yok. Buna rağmen sistemde iade onaylanacak, yani ürünüm kayıp olduğu halde satış bedelini alamayacağım. Bu iki işlemde toplam 570 TL tutarında (450 TL + 120 TL) kaybım var.

Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı anlattım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sürekli kargo firmasıyla halletmem gerektiği söylenip sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa anlaşmaları yapan Dolap, satıcı olarak muhatap gösterilen de yine Dolap, ama yaşadığım mağduriyette ortada muhatap yok.

Hem Sürat Kargo hem de tyexpress ile yaşadığım bu kayıp kargo sorunlarında, Dolap’ın da kargo firmalarının da sorumluluk almasını ve kaybolan gönderilerime ait toplam 570 TL tutarındaki satış bedellerimin eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Aynı türden sorunları bir değil, iki kez üst üste yaşadım ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.