Dolap uygulamasını daha önce de kullanan bir kullanıcı olarak, özellikle ikinci el ürün alışverişinin platformun mevcut işleyişi nedeniyle son derece riskli hale geldiğini düşünüyorum. İkinci el ürün aldığınızda, daha sonra aynı ürünün sıfırının daha uygun fiyata satıldığını fark ederseniz, siparişi sadece satıcının inisiyatifiyle iptal edebiliyorsunuz ve satıcı hiçbir işlem yapmadığında günlerce para iadesini beklemek zorunda kalıyorsunuz. Ürünü teslim almazsanız bile dolap komisyonunu kesebildiği için, sistemin satıcıları koruyan ve alıcıyı ikinci planda bırakan bir yapıda olduğunu deneyimlemiş bulunuyorum.
3 Şubat tarihinde dolap üzerinden ikinci el teclast v98 marka bir tablet için sp08828751730 numaralı siparişi oluşturdum ve 477 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. İlanı veren kişi profil fotoğrafına cep telefonu numarasını yazmıştı. Siparişim bir türlü kargoya verilmediği için bu numara üzerinden WhatsApp’tan satıcıya ulaşıp durumu sordum. Satıcı bana dolap komisyonunun çok yüksek olduğunu, ürünü elden verebileceğini söyledi. Ben bu şekilde, platform dışında elden alışveriş yapmak istemediğimi, o halde dolap üzerinden satışı iptal etmesini açıkça söylememe rağmen ne satışı iptal etti ne de herhangi bir kargo işlemi yaptı.
Bunun üzerine dolap müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Satıcının ürünü bilerek göndermediğini, komisyonu bahane ettiğini, muhtemelen doğrudan havale ile ödeme almaya çalıştığını, bu tablonun bana güven vermediğini belirterek siparişimin iptalini talep ettim. Tüm bu anlatımlara rağmen yalnızca “kullanıcıyı uyardık” şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen bir geri dönüş aldım.
Dolap’ın bu yaklaşımı, alıcıyı yanıltmaya açık bırakan mevcut sistem işleyişini düzeltmek yerine komisyon gelirini korumaya odaklandığı izlenimini güçlendiriyor. Bu süreçte hem param hem de zamanım riske atılmış durumda ve platformun alıcıyı korumaya yönelik etkili bir mekanizma işletmediğini yaşayarak görmüş oldum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar