Dolap'ta Haksız İade Ve Maddi Kayıp

Dolap uygulaması üzerinden 14.08.2026 tarihinde DJI Osmo Pocket 4 Combo cihazımı 27.040 TL fiyatla sattım ve ürünü 15.08.2026 tarihinde kargoya verdim. İlanın soru‑cevap kısmında alıcıya ürün içeriğinin eksiksiz olduğunu ve ürün görsellerinde yer almayan ekstra bir çanta bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen alıcı, sıfır cihaz beklediğini söyleyerek iade talebi açtı ve Dolap’a boş bir kutu fotoğrafı yükleyip aksesuarları göndermediğimi iddia etti; Dolap da bu iade talebini onayladı.

Defalarca Dolap yetkililerine soru‑cevap kısmına bakmalarını, alıcıyla yaptığımız yazışmalarda her şeyin açıkça görüldüğünü ilettim. İade bana ulaştığında kargoyu hiç açmadan videoya alarak paketi açtım. Alıcının eksik olduğunu iddia ettiği tüm aksesuarlar gelişi güzel paketlenmiş halde kutunun içinde bulunuyordu, kutu ise ezilmiş ve hasarlı durumdaydı. Ayrıca cihazın daha önce kutuya koyduğum hiçbir evrakı, fatura, global garanti belgesi ve gümrük evrakları kutuda yoktu.

Tüm bu durumu tekrar Dolap’a iletip hem gelen kutu ile alıcıya giden kutunun aynı olup olmadığının kontrol edilmesini, hem de kendi taraflarına yüklenmiş fotoğraflardan evrakların başlangıçta kutuda olduğunun zaten görülebildiğini belirttim. Buna rağmen “hasar tespit edemedik” denilerek talebim kapatıldı ve defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüme yönelik bir adım atılmadı.

Sonuç olarak hiçbir ödeme almadığım gibi, ürünümün kutusu hasar gördü, tüm evrakları kayboldu ve şu an elektronik cihaz olduğu için faturasız satamıyorum. Satmaya kalksam da ancak ciddi değer kaybı ile, belki yarı fiyatına elden çıkarabilecek duruma geldim. Beş yıldır alışveriş yaptığım Dolap platformunda bu süreçte mağdur edildim, elimde tüm deliller varken zarara uğratıldım ve güvenim tamamen sarsıldı.

Dolap’tan, bu süreçte yaşadığım maddi kaybın ve evrak/kutu hasarının dikkate alınmasını, iade incelemesinin soru‑cevap kayıtları ve kargoyu açma videom dahil tüm delillerim ışığında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra sadece satıcıdan değil, alıcıdan da kargo paketini açmadan kesintisiz video istenmesini ve soru‑cevap alanındaki yazışmaların mutlaka incelemeye dahil edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade inceleme süreçlerinin satıcıları da koruyacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.