Dolap’ta Haksız İade Kararı Ve Ödeme Kesintisi Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol marka bir kot pantolon satışımda haksız iade sebebiyle mağdur edildim. İlanı oluştururken ürünün her detayını açıkça yazdım, fotoğraflarını net bir şekilde ekledim ve herhangi bir defosu yoktu. İlanın öne çıkması için sistemde “Mavi” marka seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım ancak ürün açıklamasında Trendyol marka olduğu nettir.

Alıcı ürünü satın aldıktan sonra bana farklı bir ürün gönderdiğimi iddia ederek iki gün önce iade talebi açtı ve sisteme fotoğraflar yükledi. Oysa gönderdiğim pantolon ile ilandaki pantolon tamamen aynı ve defosuzdur. Buna rağmen Dolap, markanın e-ticaret yasası gereği Dolap’ta satışı bulunmadığı gibi bir gerekçeyle iadeyi kabul etti. Halbuki bu markaya ait birçok ürün Dolap’ta satılıyor ve bu durum kayıtlar ve ilan üzerinden açıkça görülebilir.

Bu satışın sipariş numarası SP03268475132’dir. Ürünü 300 TL’ye sattım, komisyon kesintisiyle bana sadece 195 TL kalmasına rağmen bir de üstüne haksız şekilde iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Dolap destek birimiyle uygulama içi olarak sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum, sistemleri bu konuda oldukça yetersiz. Sadece e-posta gönderebildim ve ayrıca bu durumu buradan da bildirmek istiyorum.

Gönderdiğim pantolonla ilandaki ürünün aynı olduğu ve herhangi bir defosu bulunmadığı, tüm kayıtlar, ilan ve fotoğraflar üzerinden açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle iade kararının iptal edilmesini, alıcının haksız iade talebinin reddedilmesini ve ürün bedeline ilişkin ödemenin kesintiler düşüldükten sonra tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.