Dolap’ta Trendyol Marka Ürün Satışına İzin Verip İadeyi Onaylaması Satıcıyı Mağdur Ediyor

Uzun süredir Dolap uygulamasında satış yapan, yaklaşık 4–5 yıllık ve 600’ün üzerinde siparişe sahip bir satıcıyım. 17.02.2026 tarihinde verilen, sp0588*****34 numaralı siparişte 5 adet elbise satışı gerçekleştirdim. Ürünleri her zamanki gibi sağlam ve özenli bir şekilde paketledim; bu ürünlerden 3’ü Trendyol markalıydı. Buna rağmen alıcı, 5 elbisenin de kendisine hiç ulaşmadığını iddia ederek tüm ürünler için iade talebi oluşturdu.

Kazancım 839,31 TL olarak görünmesine rağmen, Dolap uygulaması Trendyol marka ürünlerin satışını yasaklamasına karşın bu ürünlerin satışına sistemde izin veriyor; iade sürecine gelince ise Trendyol markası olduğu için iadeyi otomatik onaylıyor. Ben de tam olarak bu sebeple mağdur edildim. Alıcı önce bir ürün geldiğine dair yorum yaptı, ardından kargoyu kendisinin teslim almadığını, siteye bırakıldığını söyledi ve sonrasında 5 elbisenin de hiç gelmediğini belirterek 5 parça için de iade açtı. Ben 5 elbiseyi eksiksiz gönderdiğimi, 5 elbisenin satın alındığını ve kargoyu boş poşet yollamayacak kadar titiz bir satıcı olduğumu, görsellerle birlikte destek üzerinden açıkça belirttim; buna rağmen 21.02.2026 tarihinde iade onaylandı.

Bu durumda Dolap sistemi, sanki ben bomboş bir poşet göndermişim gibi bir tablo ortaya koyuyor ve bu hem itibarımı zedeliyor hem de ürünlerimin fiilen çalınmasına göz yumulmuş oluyor. Hem ürün bedeli hem de kaybettiğim emek ve zaman nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolap’ın bu siparişle ilgili iade kararını tekrar incelemesini, gönderdiğim kanıtları dikkate almasını, hak kaybımın giderilmesini ve Trendyol marka ürünlerin satışına sistem izin veriyorsa bu konuda satıcının değil, kendi sistemsel hatalarının sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum.