Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Maddi Zarar Altına Soktu

Dolap uygulaması üzerinden 9 Ekim’de kahverengi deri çizmemi sattım, ürün 13 Ekim’de alıcıya teslim edildi. İlanda en fazla 8 fotoğraf yüklenebildiği için bu hakkı sonuna kadar kullandım ve çizmelerin parmak kısmındaki katlanma çizgileri de dahil olmak üzere tüm detaylar fotoğraflarda açıkça görünüyordu. Açıklama kısmında ürünün kutusunun olmadığı, sadece bir kez giyildiği ve bana büyük geldiği için satılık olduğu da net şekilde yazıyordu. Alıcı yorumlardan sorduğu her soruya tek tek cevap verdim, ayrıca özellikle kutulu istediği için elimde orijinal kutu olmamasına rağmen uygun bir kutu bulup içine kalıp yerleştirerek ezilmemesi için özenle paketleyip gönderdim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, çizmelerde parmak katlanma çizgileri olduğu ve ürünün bir kez giyilmiş olamayacağı yönünde iddiada bulundu. Oysa bu çizgiler ilandaki fotoğraflarda zaten görülebiliyor, alıcı da bunları göre göre ürünü satın almıştı. Çizme gerçekten sadece bir kez giyildi ve bana büyük geldiği için daha fazla giyemediğim bir üründü; buna rağmen alıcı, keyfi bir şekilde iade talebi oluşturup, ürünü olduğundan farklıymış gibi göstererek beni itham etti.

Ben de uygulama üzerinden iade talebine itiraz ettim ancak Dolap ekibi itirazımı sadece 2 gün içinde olumsuz sonuçlandırdı ve herhangi bir açıklama, gerekçe ya da mesaj göstermeden alıcıyı haklı bularak iade sürecini onayladı. Şu anda ürün PTT ile, üstelik karşı ödemeli olarak bana geri gönderiliyor ve hem kargo ücreti hem de ürünün iadesi nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Ürünü yüklerken boş bir iade talebinin bu kadar kolay kabul edileceğini bilseydim, bu kadar detaylı fotoğraf ekleyip her şeyi açıklamama rağmen bu durumla karşılaşacağımı asla düşünmezdim.

Dolap’ın, ilandaki fotoğraflarda net şekilde görülen bir detayı sonradan iade gerekçesi olarak kabul etmesini, hiçbir açıklama yapmadan itirazımı reddetmesini ve her durumda alıcıyı haklı çıkaran bu yaklaşımını son derece haksız buluyorum. Ürünümün haksız yere iade edilmesi ve karşı ödemeli dönüş kargosu nedeniyle oluşan zararımın Dolap tarafından karşılanmasını ve bu işlemle ilgili itirazımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda her alıcıyı otomatik olarak haklı çıkaran bu uygulamadan vazgeçilmesini, satıcıların da korunmasını istiyorum.