Dolap'ta Eksik Ürün İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Dolap üzerinden tek ilanda iki ürün sattım; bir çift ayakkabı ve bir kitap. Alıcı, sipariş numarası sp07259545838 olan bu alışverişte iade talebi oluşturdu ve ürünü yaklaşık iki gün önce kargoya verdi. Ancak iade paketi İstanbul Kartal’daki adresime ulaştığında, paketten sadece ayakkabı çıktı, kitap gönderilmemişti.

Durumu hemen Dolap müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen benden PTT’den tutanak isteniyor, yetmiyormuş gibi paketi açarken video çekmiş olmam gerektiği söyleniyor. Günlük hayatta kim kargo paketi açarken video çekiyor ve kargo görevlisi kapıya bırakıp gidiyorken, iade edilen paketin içeriğini nereden bilsin de tutanak tutsun, bunun mantığını gerçekten anlamıyorum. PTT Kargo ile de görüştüm kendileri kapalı pakete tutanak tutmadıklarını tutanağın açık kırık vb durumlarda tutulduğunu iletiyor. Hatta PTT Kargo yazısını aynen iletiyorum " PTT tutmaz tutanak teslim edilen kargoya. Zaten dediğim gibi tutanak tutulması için kargonun açık yırtılmış, kırılmış vb şeyler olması lazım merkeze geldiği zaman o dışında tutanak tutulmaz. Kargo İçinde gelen eksik ürüne PTT bir şey yapamaz. Bu tamamen gönderici sorunu onunla çözmeniz gerekiyor ki dolap ürünlerinde bu gibi şeyler çok sık oluyor." Bu şartlar altında müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor.

Dolap’tan beklentim, eksik gönderilen kitabın alıcıdan temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da eksik ürün bedelinin/iade tutarının hesabıma yansıtılmasıdır. Keyfimden değil, tamamen sistemdeki bu mantıksız uygulama nedeniyle mağdur olduğum için çözüm talep ediyorum. Böyle bir süreç ve yaklaşım gerçekten kabul edilebilir değil.