Dolap Uygulama Satış

Dolap'ta Diyarbakır işi sıfır bakır kolonyalık sattım. Alıcı ürünü aldı. 'Üründe damlatıyor, defo var' diye bulanık fotoğraflarla iade talep etti. Kargo öncesi Dolap'a ürün videosunu yükledim ve defalarca ısrarım sonucu Dolap desteğinden arandım. 'Kargoda ürün zarar görmüş olabilir, iadeye itirazınızı kabul etmiyoruz' denildi. Ürün iadesinin sistemdeki ev adresime geleceğini, işteyken kargonun geri dönebileceğini, adresi değiştirmek istediğimi söyledim. PTT Kargo'yu arayın dediler. PTT Kargo, çıkış yapılırken yeni adres girilmesi gerektiğini, alıcı bu adresi bilmiyorsa barkodu yapışan pakette adresin değişmeyeceğini söyledi. İademi izin alıp PTT şubesinden 41 TL ücret ödeyerek aldım. Şubede açtığımda, şişeyi tam ortasından resmen açmaya çalışmışlar ama açılacak bir yer olmadığını gördüm. Sonra sıfır ürünü defolu yaparak 'defo var' diyerek geri yollamışlar. Destek birimine bir kez daha yazdım. 'Kargoyu açarken PTT'de tutanak tutmanız gerekiyordu' dediler. Ürünü alıcı iade talebinde bulunduğu günden bu yana asla adaletli bir inceleme yapmadılar ve yapılan haksızlığı gidermek için hiçbir yönlendirme yapmadılar. Kargo şubesinde iadeyi açıp video çektiğimi, bunu yolladığımı belirtmeme rağmen hala 'tutanak tutmalıydınız' diye bahane üretiyorlar. Bunu da itiraz sürecinde hatırlatmadılar. Olay başıma gelince sosyal medyada onlarca yorum okudum. Sorunlu alıcıların satıcıları nasıl mağdur ettiğini ve Dolap'ın 'video yükleyin, tutanak tutun' demesine rağmen satıcı lehine işlem yapmadığını gördüm. Ürünü alıp defolu hale getiren kişiyi Allah'a havale ediyorum. Destek adı altında robot cevaplarla insanları geçiştiren Dolap sistemine diyecek bir şey bulamıyorum.