Dolap'ta Eksik Converse Ayakkabı İçin İade Hakkı Engellendi

Dolap uygulaması üzerinden “brokencode” isimli satıcıdan 9 Haziran’da Converse marka, krem rengi, kırmızı kalp logolu ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram sp08696343938, ürün 13 Haziran’da teslim edildi. Almadan önce özellikle ürünü orijinal mi, yurt dışı ürünü mü diye sordum, satıcı kesin bir şekilde orijinal olduğunu belirtti. Ancak şehir dışında olduğum için kargoyu komşum teslim aldı ve ben kutuyu ancak 2 gün sonra açabildim.

Kutuyu açtığımda ayakkabının orijinal olmadığını ve ilandaki fotoğrafta bağcıkları tam görünmesine rağmen, gelen üründe bağcıkların eksik olduğunu, birinin bağcığının hiç olmadığını gördüm. Ürün hem beyan edildiği gibi çıkmadı hem de fiziki olarak eksik parça ile gönderildi. Dolap sisteminde ise teslimattan sonra yalnızca 24 saat içinde iade kodu oluşturulabildiğini, bu süre geçtiği için iade hakkımın tamamen kapandığını öğrendim.

Ben şehir dışında olduğum için ürünü 24 saat içinde kontrol etme imkanım olmadı, bu nedenle ne iade kodu oluşturabildim ne de dolap üzerinden normal iade sürecini kullanabildim. Hem satıcı tarafından yanıltıldım hem de bu katı süre kısıtı nedeniyle fiilen mağdur edildim. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcı ile de iletişime geçtim, ürünü geri almak istemediğini ve iade kabul etmeyeceğini belirtti.

Sonuç olarak orijinal diye satılan, üstelik fotoğrafta eksiksiz gösterilen ürünün sahte ve eksik parça ile gönderilmesi nedeniyle 933,90 TL ödeyerek yanıltılmış durumdayım ve dolap uygulaması bu konuda bana hiçbir destek sağlamıyor. Ücret iadesi talep ediyorum, gerekirse ürünü kargo ile gönderip incelemeye sunmaya hazırım. Siparişimin ve ilgili satıcının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 933,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.