Dolap'ta Defolu Ayakkabı Ve Satıcı İletişimsizliği

Dolap uygulaması üzerinden @kygalim kullanıcı adlı satıcıdan 3.300 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödemesini yaptığım bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün ofisime teslim edildi ancak çocuğumun hastane süreçleri nedeniyle paketi onay süresi içinde açıp kontrol edemedim. Sistem üzerinde sipariş 30 Temmuz’da otomatik olarak onaylandı, ben ise ayakkabıyı ancak 31 Temmuz’da açıp bakabildim.

Paketi açtığımda ayakkabının sol tekinin iç kısmında net şekilde görülen bir yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcıyla uygulama üzerinden defalarca görüştüm. Satıcı önce yırtığı görmediğini, fark etmediğini söyleyip, gidip tamir ettirmemi, ücretini kendisinin ödeyeceğini belirtti. Ben ayakkabının defolu olduğunu, tamir değil iade almak istediğimi belirttim, o da önce iade alabileceğini söyledi. Ancak daha sonra Dolap sistem üzerinden onayladığı için artık iade alamayacağını, hatta bu yırtığı ürünü açarken benim yapmış olabileceğimi ima eden bir üslup kullanmaya başladı ve ismini bile paylaşmadan sorumluluktan kaçtı.

Dolap müşteri hizmetlerine uygulama içinden şikayet oluşturdum, ayrıca ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem satıcının bu sorumsuz tavrından hem de Dolap’ın müşteri hizmetlerine erişememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Defolu ve yırtık gelen ayakkabı için ödediğim 3.300 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve Dolap’ın bu süreçte devreye girerek @kygalim adlı satıcıyla yaşadığım sorunu çözmesini talep ediyorum.