Dolap’ta Alınan Çalışmayan Sobanın İade Talebi Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Kumtel marka bir elektrik sobası satın aldım. İlanda ürünün çalışır durumda olduğu, hatta tüm gözlerinin yandığını gösteren fotoğraflar paylaşılmıştı. Bu görsellere güvenerek ürünü aldım ancak ürün elime geçtiğinde sobanın hiç çalışmadığını gördüm. Emniyet tuşu ve benzeri tüm detayları kontrol etmeme rağmen ürün kesinlikle çalışmıyor, yani bozuk gönderilmiş.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde bana sobanın aslında çalıştığını, emniyet tuşunun açık olabileceğini, öne arkaya eğmem gibi çeşitli yönlendirmeler yaptı. Söylediği her şeyi tek tek denememe rağmen ürün yine de çalışmadı. Buna rağmen Dolap üzerinden yaptığım iade talebim, ilanda çalışır halde fotoğraf yüklendiği gerekçesiyle reddedildi. Müşteri temsilcisiyle de görüştüm, aynı gerekçe tekrarlanarak iade talebim kabul edilmedi ve bu süreçte mağdur edildim.

Yaklaşık 780 TL ödediğim, hiç çalışmayan bozuk bir ürünü kullanmadan elimde kalmış durumda tutmak zorunda kaldım. Antalya’da teslim aldığım bu ürün için Dolap’ın iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.