Dolap'ta Alıcı İddiası Nedeniyle Haksız İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım Lufian marka kazağım, alıcının gerçeği yansıtmayan beyanları üzerine haksız yere iade edildi. 01.02.2026 tarihinde gerçekleşen SP08147381738 numaralı satış işleminde alıcı, üründe sigara kokusu olduğu yönünde iade talebi açtı. Ancak ben sigara kullanmıyorum ve ürünümde böyle bir koku olması mümkün değil.

Buna rağmen Dolap yetkilileri benden hiçbir açıklama talep etmeden, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden alıcının beyanını esas alarak iade talebini onayladı. Ne uygulama içi destekten ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen alıcıdan yana işletildi. Bu durum hem satıcı olarak beni mağdur etti hem de 800 TL tutarındaki satış bedelim boşa gitmiş oldu.

Dolap’tan, satıcının savunması dahi alınmadan verilen bu iade onayının tekrar incelenmesini, alıcının beyanlarının ve ürünün durumu hakkında objektif bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların da söz hakkının olduğu daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.