Dolap'ta 38,34 TL Eksikliği Ve Net Açıklama Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 13.07.2026 tarihli sp06213635934 numaralı siparişimde yaşadığım bir tutar uyuşmazlığını ve bununla ilgili olarak aldığım yetersiz cevapları paylaşmak istiyorum.

İlgili siparişte bana gelen toplam tutar 279,16 TL idi. Kargo boyutu küçük boydan orta boya çıktığı için kalan tutar 203,16 TL’ye düştü, bu kısmında bir sorun yok. Sipariş tamamlandığında ise Dolap bakiye hareketlerinde 164,66 TL göründü. Parçalı aktarım denilen bir uygulamadan bahsedildiği için başlangıçta sorun etmedim, belki daha sonra tamamlanır diye düşündüm. Ancak banka hesabıma da sadece 164,66 TL yattı ve üzerinden zaman geçmesine rağmen kalan tutar hiçbir satışımla birlikte aktarılmadı. Sonuç olarak 38,34 TL eksik görünüyor.

Yaklaşık üç haftadır bu konuyu Dolap müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca görüştüm, üç kez de dilekçe verdim. Buna rağmen her defasında sorduğum konuyla alakasız cevaplar aldım. İlkinde o ay sattıklarıma ait dekont gönderildi, buna zaten gerek yok çünkü banka hareketlerimden bunları görebiliyorum. İkincisinde önceki ve sonraki siparişlerimin tutarları gönderilerek sanki eksik tutar onların içinde parçalı aktarılmış gibi bir izlenim verildi, fakat durum böyle değil. Üçüncü cevapta ise sadece parçalı aktarım kavramı örnekle anlatıldı, yine benim somut soruma yanıt verilmedi. “Parçalı aktarım olmuş, merak etmeyin yatar” gibi genel ifadeleri yeterli bulmuyorum.

Benim sorum ve talebim çok net: Bu 38,34 TL nerede? Eğer gerçekten parçalı aktarıldıysa, tıpkı 164,66 TL örneğinde olduğu gibi, hangi işlemde, hangi toplama/çıkarma ile bu tutarın bulunduğunun açık ve net bir şekilde gösterilmesini istiyorum. Ayrıca mümkünse telefonla aranarak, hem bu eksik görünen 38,34 TL’nin akıbeti hakkında net, sayısal bir açıklama yapılmasını hem de gerekirse sorumun tam anlaşılamayan kısımlarını ilgilenecek kişiye doğrudan aktarabilmeyi talep ediyorum.

Tutar küçük olsa da, benim için burada önemli olan şeffaf ve adil bir açıklama yapılması ve bu konunun net bir cevapla kapanmasıdır. Mümkünse hem eksik görünen 38,34 TL’nin tarafıma ödenmesini hem de detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.