Dolap’ın Otomatik İlan Ve İptal Politikası Nedeniyle Satıcıda Haksız Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden elektronik kapı zili sattım. Ürünü “akıllı kapı zili ekranı” olarak gösteren başlık ve açıklama ise benim yazdığım metinden değil, Dolap’ın ürünü görsele göre otomatik tanımlayan yapay zekasından kaynaklı oluştu. Ürün kusursuz, çalışır durumda ve bunu gösteren fotoğraf ve videolarım da mevcutken, alıcı teknik bilgisinin yetersizliğinden dolayı ürünü beğenmediğini söyleyerek siparişi iptal ettirdi.

Ben ürünü 350 TL’ye koydum, alıcı 200 TL teklif verdi; zarar edeceğimi bile bile, paraya ihtiyacım olduğu için bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen, işlem iptal edildiğinde Dolap benim hesabıma sadece sattığım ürün 200 TL olmasına rağmen Dolap tarafından yapılan kesinti 182,51 TL hesabıma geçecekti. Bu süreçte bana göre keyfi bir şekilde yüksek kesinti uygulandı. Ücret, hesabıma bile yatmadan iade süreci başlatıldı ve satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı, tamamen alıcının beyanına göre hareket edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem zamanımın boşa harcandığını hem de zaten kar etmediğim bir üründen bile alıcıların rahatça iade talebinde bulunabildiğini görmek beni ayrıca rahatsız etti. Kurumsal bir platform olarak Dolap’ın, özellikle elektronik gibi parça güvenliği önemli ürünlerde iade taleplerini daha dikkatli değerlendirmesini, bu konuda alıcılarını bilgilendirmesini ve satıcıyı koruyacak açık kurallar koymasını beklerdim. İlanlarımda elektronik ürünlerde parça güvenliği nedeniyle iade kabul etmediğimi her seferinde belirtmeme rağmen, platformun bunu dikkate almayıp iptalleri otomatik olarak kabul ettiğini görüyorum. İkinci el satış platformu olarak hizmet verdiğini iddia eden bir uygulamanın bu durumu göz ardı ederek tamamen alıcı odaklı hareket etmesi, satıcılar için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Dolap’ın, otomatik oluşturduğu ilan başlık ve açıklamalarındaki hatanın sorumluluğunu satıcıya yüklememesini, teknik bilgi eksikliği olan alıcıların beyanına göre satıcıyı mağdur etmemesini, bu işlemden yapılan fahiş kesintinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlardan sonra çalışmak istemediğim için hesabımı tatil moduna aldığımı da belirtmek isterim.