Dolap'ın Keyfi Hesap Kapatma Kararı Üç Yıllık Kullanım Engeli

Yaklaşık üç yıl önce Dolap uygulamasında k******@hotmail.com adresime bağlı hesabım, hiçbir makul açıklama yapılmadan “usulsüz işlem” bahanesiyle kapatıldı. O dönemde yaptığım telefon alışverişinde ne telefonu alabildim ne de hakkımı arayabileceğim bir şekilde hesabımı kullanabildim. Aradan üç yıl geçmesine rağmen hâlâ Dolap üzerinden satış yapamıyorum, hesabım adeta ömür boyu kapatılmış durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen tarafıma sadece “usulsüz işlem yaptınız, hesabınız kapatıldı” şeklinde kopyala-yapıştır bir cevap veriliyor, hesabım neden kapatıldı, neye dayanarak böyle bir işlem yapıldı, hiçbir somut gerekçe paylaşılmıyor. Hesabımı açmalarını defalarca söylememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, resmen kullanıcıyı yok sayan, keyfi, “istediğimize açar, istediğimize açmayız” mantığıyla, adeta ağalık-padişahlık anlayışıyla hareket eden bir yaklaşım sergileniyor.

Dolap’ın bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Üç yıldır ne alışverişimi tamamlayabildim ne de platformu kullanabildim ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadan cezalandırılmış durumdayım. Hesabımın derhal yeniden incelenerek açılmasını, aksi halde bana isnat edilen “usulsüz işlem” iddiasının tüm detaylarıyla, delilleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu keyfi ve sorumsuz tutum devam ederse Fikri Sınai Haklar Hukuk Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.