Dolap Uygulamasında Haksız İade İle Ürün Ve Para Kaybı Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta hem ürünlerimden hem de paramdan oldum. Uygulama üzerinden Masal Anlatan Kuzu ve H&M marka kız çocuk yeleği sattım, alıcı kullanıcı adı @neri2 olan kişiydi. Ürünleri kargoya verip göndermeme rağmen bu kişi, ürünlerin gelmediğini iddia ederek sisteme bambaşka bir ürünün fotoğrafını yükleyip 'bana gönderilen ürün bu' diyerek iade talebi oluşturdu.

16 Ekim tarihinde bu sipariş için açılan iade talebini Dolap, gerekli incelemeyi yapmadan kabul etti. Şu anda ne gönderdiğim ürünler ortada ne de ürünlerin bedeli hesabımda görünüyor. Karşı tarafın iddia ettiği ürün de bana ait olmayan, sistemdeki durumu manipüle etmeye yarayan bir ürün. Bu kişinin uygulamadaki bir açığı kullanarak bu şekilde insanları mağdur ettiğini düşünüyorum.

Dolap uygulamasına defalarca uygulama içi mesaj yoluyla ulaştım; bana sürekli kargo teslim edildi, sistemsel süreçler, teslimat bilgisi gibi otomatik cevaplar verildi. Ancak 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak sp06345174834 numaralı sipariş için tarafıma, 'Kargo firması teslimatın başarılı bir şekilde sağlandığını iletti, alıcı olarak ürünü teslim almadıysanız 24 saatlik onay süresi içinde teslim almadığınıza dair kayıt açabilirsiniz.' şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa bu süreçte asıl mağdur olan ben satıcıyım ve hem ürünlerimi göndermiş hem de parasını alamamış durumdayım.

Dolap’tan beklentim, sp06345174834 numaralı işlemim için gerekli incelemeyi gerçekten yapması, alıcının haksız iade talebini iptal ederek satış yaptığım ürünlerin bedelini tarafıma ödemesidir. Ayrıca bu tür suistimallerin önüne geçecek şekilde satıcı güvenliğini artırmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.