Dolap Uygulamasında Bilgilendirme Olmadan Yapılan Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden aktif satış yapan bir kullanıcıyım. Ancak son dönemde uygulamada yaşadığım kesintiler ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki yetersizlikler ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Dün gerçekleştirdiğim ve sipariş numarası sp05181682738 olan 1.125 TL tutarındaki telefon satışında, komisyon ve kargo kesintileri sonrası tarafıma geçmesi gereken tutar uygulamada 920 TL olarak görünmekteydi. Ancak kısa süre önce yaptığım kontrolde bu tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 880 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bu 40 TL’lik farkın hangi kalem adı altında, neye dayanarak kesildiğine ilişkin açık ve şeffaf bir açıklama bulunmamaktadır.

Bu durum şeffaflıktan uzak bir uygulamaya işaret etmekte, satıcıyı yeterince bilgilendirmemekte ve platforma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Üstelik bu konuda muhatap bulmak da neredeyse imkânsızdır. Canlı destek hattı yoktur, telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti yoktur ve otomatik yanıtlar dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Satıcılardan düzenli gelir elde eden bir platformun, satıcılara karşı bu derece sorumsuz ve ulaşılmaz olması kabul edilemez.

Keyfi kesinti, yüksek ve gerekçesiz komisyon uygulamaları ile ulaşılamayan müşteri hizmetleri; Tüketici Hakları'na ve ticari dürüstlük ilkesine aykırıdır. Bu nedenle, ilgili işlemde yapılan kesintinin kalem kalem ve detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, gerekçesiz ve fazladan kesilen tutarın iadesini ve komisyon/kesinti politikalarınızın açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde tüm kullanıcılara sunulmasını talep ediyorum.