Dolap Uygulamasında Beklenmeyen Yüksek Kargo Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

Dolap uygulamasında 21 Kasım 2025 tarihinde, sp03311357833 numaralı siparişime ilişkin olarak satış sonrası yapılan kargo kesintisiyle ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. 1.600 TL’ye sattığım üründe, ilan ekranında 160 TL komisyon ve 142,99 TL kargo ücreti kesileceği, kazancımın da 1.229 TL olacağı açıkça görünüyordu. İlanı oluştururken kategoriyi bebek arabası olarak seçtim, paket boyutunu da uygulama üzerinden hesaplattım ve tüm bu işlemleri uygulamanın yönlendirmelerine uygun şekilde yaptım.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra bakiyeme yansıyan tutarın sadece 458 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. İşlem detaylarına baktığımda, uygulamanın 982 TL kargo ücreti kestiğini gördüm. Uygulamada kategori ve boyutlar zaten seçili ve görünür olmasına rağmen, satış öncesi ekranda belirtilmeyen bu kadar yüksek bir kargo kesintisinin sonradan yansıtılması bana göre son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Konu hakkında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yalnızca “kargo aşımı bu kadar kesinti yapıyor” şeklinde, tatmin edici olmayan genel bir açıklama yapıldı; detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, satış öncesinde ekranda gösterilen komisyon ve kargo kesintisine güvenerek bu işlemi gerçekleştirdim ve sonradan neredeyse tüm kazancımı ortadan kaldıran bir kargo kesintisiyle karşılaştım.

Dolap’tan, bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, satış öncesi ekranda gösterilen kazanç tutarına uygun olacak şekilde kargo ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilan oluşturma ekranında tüm olası kargo maliyetlerinin şeffaf ve net biçimde kullanıcıya gösterilmesini istiyorum.