Dolap Uygulamasında Açıklanmayan Kargo Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Dolap uygulamasında son iki satışımda haksız kargo ücreti kesintisiyle karşılaştım. Her iki satışta da kargo ücretini özellikle alıcı öder olarak seçmeme ve uygulama içinde ücretsiz kargo firması tercih etmeme rağmen, ürünler alıcılara teslim edildiğinde hesabıma geçmesi gereken tutarlar eksik yatırıldı. Son olarak 20 Aralık 2025 tarihli satışımda, komisyon kesildikten sonra alacağım tutar 170 TL olarak görünürken bakiyeme yalnızca 90 TL yansıdı ve 80 TL kargo ücreti adı altında kesinti yapıldı.

Önceki satışımda ise komisyon düşüldükten sonra 85 TL almam gerekirken hesabıma sadece 5 TL yatırıldı; burada da 80 TL kargo ücreti olarak kesinti yapılmış görünüyor. Her iki işlemde de aynı tutarda kesinti yapılması ve bunun önceden açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle bu kesintileri haksız buluyorum.

Dolap hesabımdaki kullanıcı adım @id ***as, ilk kesinti yaşadığım ürünün satış numarası ise SP04198869838’dir. Uygulama içi yardım ve soru-cevap alanında bu konuya dair net bir açıklama ya da doğrudan sorabileceğim bir alan bulamadığım için Dolap ile iletişime geçemedim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan dile getirmek zorunda kaldım.

Dolap’tan talebim, son iki satışımda her biri için ayrı ayrı kesilen 80 TL kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve sistemde bu tür haksız kesintilerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılarak gelecek siparişlerimde aynı sorunun tekrar etmeyeceğinin garanti altına alınmasıdır. Aksi takdirde, bu haksız kesintilerle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, uğradığım maddi kaybı bu yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.