Dolap Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde, ilan görselinde tavana monte vantilatör olarak görünen bir elektronik ürün sipariş ettim. Ancak bana teslim edilen ürün, görseldeki vantilatörle hiçbir alakası olmayan, ampul duyu­na takılan plastik, küçücük bir parça oldu. Yani ilan görseliyle teslim edilen ürün tamamen farklıydı.

Ürün 4 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı, sistem ise 5 Mayıs 2026 tarihinde sp02117345535 numaralı sipariş için otomatik onay verdi. Bu karışıklık esnasında Dolap asistanından ürünün teslim edilmediği ve yanlış ürün gönderildiği yönünde şikayet oluşturdum. Buna rağmen sistem onay verdiği için, mağdur olan alıcı yerine satıcıyı koruduklarını ve artık hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler.

İade talebinde bulunmama rağmen, “İşlem kapandı, yapamazsınız” şeklinde yanıt aldım ve hatta çözüm üretmek yerine “Siz de satın” diyerek, yanlış ve eksik ürünü başkasına satmamı önerdiler. Ayrıca görüşmeler rızam olmadan, benim talebim olmaksızın sonlandırıldı. Bu yaklaşımı hem yakışıksız hem de son derece şüpheli buluyorum.

İlan görseliyle tamamen alakasız ürün gönderilmesi, sistemin alıcı aleyhine otomatik onay vermesi ve destek hattının sorumluluğu alıcıya yükleyen bu tavrı nedeniyle, siparişimin incelenmesini, satıcının denetlenmesini, iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.