Dolap Satıcılarını Koruma Eksikliği Ve Kargo Problemleri

Dolap firması üzerinden satışa sunduğum Paşabahçe cam ayaklı kapaklı sunum ürünü 12.01.2025 tarihinde satıldı. Ürünü siyah patpata, kağıda, tekrar patpata sarıp poşetle sıkı bir şekilde bağlayıp bir koliyi çözüp onunla da sardım, sonra ayrı bir koliye koyup üstüne de kırılabilir etiketi yapıştırıp 14.01.2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderim yaptım.
Alıcı, 15.01.2025'te ürünün ayaklı tabak kısmının kırık, kapak kısmının sağlam şekilde geldiğini söyleyerek iade talep etti. Mecbur kabul ettim.

Kapağın sağlam bir şekilde paketlenip iade edilmesini istedim ama gönderirken sadece siyah patpata sarıp yumuşak bir koliye konmuş gönderilmiş. Ürün 21.01.2025 tarihinde kırık bir şekilde geldi. PTT dağıtım il merkezinde kırık bir şekilde geldiğini belirtir tutanak tutulmuş. Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde bana yardımcı olmadılar. Ürün kırıldığında satıcı olarak yalnız olduğumuzu anladım. Alıcıyı koruyup para iadesi yapan firma, satıcıyı bu konuda korumak için hiçbir şey yapmıyor (Alıcının iadede ürünü nasıl paketlediği önemsiz yani). Kargo firmalarına gidin demekten başka hiçbir şey söylenmiyor ve yapılmıyor. Kargo firmaları ile anlaşma yapan onlar ama sorun olduğunda uğraşmak zorunda olan biziz. Ayrıca gönderilen kargoların sigorta kapsamında olmadığını Sürat Kargo'dan öğrendim. Yani Dolap satıcısı olarak firma sizi hiçbir şekilde düşünmüyor ve korumuyor. Uygulama üzerindeki tüm kırılabilir ürünlerin satışını kaldırdım. Mümkün olduğunca ürünlerimi başka platformlar üzerinden satacağım bundan sonra.