Dolap İlanla Uyuşmayan Markasız İşitme Cihazı Ve İade İşlemi Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden “Uygunveorjinal” adlı satıcıdan babam için işitme cihazı satın aldım. İlanda görselde ve açıklamada omiron markalı olarak görünen, üzerinde markası yazılı bir ürün yer alıyordu. Bu ürün için 2.989 TL ödedim. Ancak elimize gelen işitme cihazının üzerinde hiçbir marka ibaresi yok ve markasız, farklı bir ürün gönderilmiş durumda.

Resimlerde görünen üründe ayrıca plastik koruma/saklama kabı yer almasına rağmen, tarafımıza gönderilen paketten böyle bir saklama kabı da çıkmadı. İlanda kutu, kullanım kılavuzu ve aksesuarlarla birlikte gösterilen ürün, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere bize markasız ve eksik içerikle ulaştı. Eklediğim fotoğraflarda görülen ürün, tarafıma gönderilen markasız üründür. Yani hem marka açısından ilandaki üründen farklı, hem de resimlerde görünen parçalar eksik şekilde ürün teslim edildi.

Ürünü iade etmek için Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki buçuk üç saat uğraştım. Gerekli bilgileri ve açıklamayı girip son aşamaya kadar geldikten sonra “Gönder” tuşu çalışmadığı için iade talebimi bir türlü sisteme iletemedim. Bu nedenle ne satıcıyla sağlıklı bir çözüm süreci başlatabildim ne de ürün iadesi yapabildim.

Babam için güvenerek sıfır ve markalı diye aldığım ürünün bu şekilde markasız, ilan görsellerinden ve açıklamasından farklı, saklama kabı da olmayan bir ürün olarak gönderilmesini ve üzerine iade sürecinin sistemsel sorun nedeniyle yapılamamasını kabul etmiyorum. Dolap’ın bu satıcıyı incelemesini, ilanla gönderilen ürün arasındaki fark için gerekli denetimleri yapmasını ve iade/2.989 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanması için yardımcı olmasını talep ediyorum.