Dolap İade Sürecinde Kargo Hatası ve Satıcı Korumasız Bırakıldı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım iPhone 8 anakartı için yaşadığım iade sürecinden dolayı son derece mağdur durumdayım. Alıcı ürünü iade etti, ancak kargoda özellikle yanlış adres yazıldığı için ürün bağlı olduğum ilçeye bile gelmeden il merkezinden geri döndü. Ürün bana hiç ulaşmadan alıcıya geri gitti ve alıcı şu anda ürünü tekrar göndermiyor.

Dolap asistandaki destek birimine durumu ayrıntılı olarak yazmama rağmen, bunun kendileriyle ilgili değil kargo firmasıyla ilgili olduğu yönünde yanıt aldım. Oysa sistemde “paran güvende, ürünün güvende” denilerek komisyon kesilirken, ürün bana hiç ulaşmadan alıcının iadesinin onaylanması satıcıyı tamamen korumasız bırakmakta ve kötü niyetli kişilere açık kapı bırakmaktadır. Ürün bana ulaşmadan alıcının ürünü alıp boş bir kutu göndermesi ve üzerinden birkaç gün geçmesi durumunda bile iadenin bu şekilde onaylanacağını, bu sistemin yanıltmaya zemin hazırladığını düşünüyorum.

21.01.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadı. Dolap hesabımdaki kullanıcı adım “m**aya” olup, yaşadığım bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini istiyorum. Dolap’tan talebim, alıcının elinde bulunan iPhone 8 anakartının kargo aracılığıyla eksiksiz bir şekilde yeniden adresime gönderilmesinin sağlanması ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasıdır. Aksi halde yasal hakkım olan tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.