Dolap İade Statüsü Hatası Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Ödeme Alınamıyor

Dolap uygulaması üzerinden el işi bir ürün satışı gerçekleştirdim. Ürünü 23 Temmuz tarihinde Bolu’dan Ankara’ya gönderdiğim halde yaklaşık 5–6 gün boyunca teslim edilemedi ve Sürat Kargo tarafından kargomun kayıp olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine Dolap uygulaması da siparişi “iade edildi” statüsüne çekti ve satış iptal olmuş gibi göründü. Ancak birkaç gün sonra kargom alıcıya teslim edildi, yani ürünüm fiilen alıcıya ulaştı.

Şu an Dolap uygulamasında siparişim hâlâ iade edilmiş göründüğü için ürün bedelini alamıyorum. Dolap Destek ekibi, Sürat Kargo’nun sisteme “kargo kayıp” bilgisi girdiğini, bu nedenle tazmin sürecini kargo firmasıyla yürütmem gerektiğini söylüyor. Sürat Kargo ise kargonun teslim edildiğini, bu nedenle Dolap uygulaması üzerinden ilerlemem gerektiğini belirtiyor. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, alıcı da ürünü fiilen ücretsiz almış durumda ve ben hiçbir yerden ödeme alamıyorum.

Kargonun takip numarası tarafımda mevcut, ayrıca Dolap, Sürat Kargo ve alıcı ile yaptığım yazışmalar da elimde. Hem ürünümü kaybetmiş hem de ücretini alamamış konuma düşürüldüm. Dolap ve Sürat Kargo’nun kendi aralarındaki bilgi ve sistem hatasının bedelini satıcı olarak benim ödemem adil değil.

Ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekirse tazmin sürecinin arka planda Dolap ile Sürat Kargo arasında çözülmesini, benim ise daha fazla oyalanmadan hak ettiğim ücreti almamı talep ediyorum.