Dolap Haksız İade Ve Eksik Mini Lego Figürleri İçin Tazmin Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sp02636863935 numaralı sipariş ile, 2.690 TL bedelle 16 parçadan oluşan koleksiyonluk mini Lego figürü satışı gerçekleştirdim. Alıcı, haksız ve dayanaksız bir gerekçeyle iade talebinde bulundu ve bu iade talebi Dolap tarafından onaylandı.

İade sürecinin ardından, alıcı bana ait olan 16 parça üründen en değerli 6 adet mini Lego figürünü içinden alarak yalnızca 10 parça ürünü geri gönderdi. 13 Haziran 2026 tarihinde paketi açtığımda eksik parçaları fark ettim. Elimde ilk ilanın fotoğrafları (16 parça olarak) ve bana geri gelen paketin fotoğrafları (10 parça olarak) mevcut olmasına, ayrıca hangi figürlerin eksik olduğunu tek tek beyan etmeme rağmen, Dolap Canlı Destek ekibi sadece “kargo açılış videosu olmadığı” gerekçesine takılı kalmıştır.

Söz konusu ürünler mini Lego figürüdür ve 6 adet plastik figür toplamda yaklaşık 15–20 gram gelmektedir. Kargo şirketleri bu tür küçük paketleri standart olarak en düşük desi (1 desi) üzerinden işlediği için, kargo ağırlık bilgisiyle bu haksız kazancı kanıtlamak teknik olarak mümkün değildir. Kötü niyetli alıcı, sistemdeki bu açığı ve Dolap’ın yetersiz iade politikasını bilerek bu suçu gerçekleştirmiştir.

Dolap, satıcı olarak sunduğum somut fotoğraf kanıtlarını ve alıcının haksız kazanç sağladığını gösteren durumu görmezden gelerek, ezbere ve şablon cevaplarla satıcı koruma politikasını fiilen yok saymaktadır. Güvenli satıcı olarak malım alınmış durumdadır ve Dolap bu sürece kayıtsız kalarak adeta aracı konuma düşmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız iade alan alıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve alınan 6 figürümün bedelinin ya da tüm satış tutarının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem aracı firma Dolap (dsm Grup) hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne, hem de alıcı hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı’na “nitelikli suç” ve “güveni kötüye kullanma” suçlarından başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.