Dolap Eksik Ürün, Yanıltıcı Satıcı Ve İletişimsiz İade Süreci

Dolap uygulamasındaki bir satıcıdan sp07493458931 numaralı siparişle 2 adet gömlek sipariş verdim ancak gelen pakette 1 tanesi eksik çıktı. Satıcıya ulaşamadım ve uygulamadan müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu bildirdim. O 1 adet ürün için iade işlemi başlatmam gerektiğini, bu şekilde olacağını söylediler. Günler sonra iade talebim kabul oldu ama bu sefer de sanki yanlış ürünü geri gönderecekmişim gibi 4 gün süre verip kargo koduyla iade gönderme seçeneği sunuldu. Oysa gönderebileceğim bir iade yok, eksik gelen ürünün ücret iadesi olacak.

Bunu bildirmek için ne telefonla bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de uygulamadan canlı yardıma bağlanabiliyorum. Hiçbir ulaşım yolu sunmuyorlar. E-posta yazdım ama 2 gündür yanıt vermiyorlar. 4 günlük süre dolacak ve satıcıya haksızca para yansıyacak.
Zaten diğer 1 ürün de yazıldığı özelliklerde değil. Hem eksik ürün hem de yanıltıcı ürün gönderen bir satıcıya karşı hiçbir savunma ve itiraz hakkı sunulmuyor.
Böyle bir şey nasıl mümkün olabilir? Göz göre göre kasıtlı davranan kişilere paramızı feda mı ediyorsunuz?